Четыре правила первого сообщения
- Быстро. Первые 15–30 минут после запроса — главные: потом человек уже общается с другими.
- Лично. Обратитесь к задаче человека, а не к «уважаемому клиенту».
- Коротко. Два-три предложения и один вопрос, без прайса на полстраницы.
- Без давления. Никаких «только сегодня скидка» — вы отвечаете на просьбу, а не продаёте.
Структура, которая работает
- 1
Откуда вы
«Увидел ваш вопрос в чате ЖК „Северный“ про ремонт».
- 2
Кто вы и почему подходите
Одна фраза с фактом: опыт, район, похожие работы.
- 3
Вопрос по задаче
Он показывает, что вы разбираетесь, и даёт человеку повод ответить.
Здравствуйте! Увидел ваш вопрос в чате ЖК «Северный» про ремонт двушки. Мы делаем ремонт под ключ в вашем районе, недавно закончили квартиру в соседнем корпусе. Подскажите, ремонт нужен с черновой отделки или косметический?
Шаблоны для разных ниш
Добрый день! Видела в чате района, что ищете мастера маникюра рядом. Я принимаю в пяти минутах от вашего ЖК, покрытие держится до трёх недель. Вам удобнее в будни вечером или в выходные?
Здравствуйте! Вы спрашивали в чате предпринимателей про спор с арендодателем. Я веду такие дела восемь лет. Расскажите коротко, что произошло, — подскажу, есть ли смысл идти в суд.
Добрый день! Увидела ваш вопрос про ведение ИП на УСН. Веду бухгалтерию малого бизнеса под ключ. Сколько у вас операций в месяц и есть ли сотрудники?
Здравствуйте! Видел, что нужен переезд в субботу. Могу подать машину с двумя грузчиками. Откуда и куда едем и есть ли лифт?
Добрый день! Вы писали в чате, что нужен лендинг с онлайн-записью для салона. Делаю такие на Тильде за неделю. Есть ли у вас уже тексты и фото работ?
Ошибки, из-за которых не отвечают
- Одинаковый текст всем — его видно сразу
- Прайс-лист или ссылка на сайт вместо ответа на вопрос
- Голосовое сообщение незнакомому человеку
- Три сообщения подряд, если человек не ответил
- Ответ через сутки, когда исполнитель уже выбран
Лимиты Telegram на сообщения незнакомым
Telegram ограничивает аккаунты, которые пишут многим незнакомым людям подряд, особенно если на них жалуются. Новые аккаунты ограничивают быстрее. Ограничение снимается со временем, но в это время аккаунт не может писать тем, кто не в контактах.
- Пишите только тем, кто сам попросил помощи в чате
- Не отправляйте одинаковый текст десяткам людей
- Держите разумный дневной лимит сообщений с одного аккаунта
- Для работы используйте отдельный аккаунт со своим прокси
Если клиент не ответил
Одно напоминание через день — нормально: «Подскажите, вопрос ещё актуален? Если да, могу приехать на замер в четверг». Если ответа нет и после него, не пишите снова: человек выбрал другого или задача отложена.
Когда поручить первое сообщение AI
Если заявок много или вы на объекте, первое сообщение может написать AI-менеджер Лидоруба. Он пишет в личные сообщения с учётом запроса человека, отвечает на вопросы о ваших услугах и ценах и передаёт вам клиента, когда тот готов к разговору.
AI-менеджер соблюдает дневной лимит сообщений и паузы, чтобы аккаунт не получил ограничений, а вы видите всю переписку в разделе «Диалоги» и можете подключиться в любой момент.
Частые вопросы
Это законно — писать человеку, который попросил помощи в чате?
+
Человек сам публично попросил порекомендовать специалиста, поэтому ответ на его запрос — нормальная практика. Важно писать по делу и прекратить, если он не хочет общаться.
Лучше писать в личные сообщения или ответить в чате?
+
Если правила чата разрешают, короткий ответ в ветке плюс личное сообщение работают лучше всего. Если рекламные ответы запрещены — пишите только в личные сообщения.
Почему Telegram не даёт отправить сообщение?
+
Скорее всего, аккаунт временно ограничен за сообщения незнакомым людям. Нужно подождать и в дальнейшем писать реже и только тем, кто сам просил помощи.
Сколько ждать ответа?
+
Обычно отвечают в течение часа или не отвечают вовсе. Одно напоминание через день допустимо, больше — нет.